1. Objet des Conditions Générales
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'utilisation de l'application mobile OUAGA CHAP et des services de livraison proposés à Ouagadougou, Burkina Faso.
En utilisant nos services, vous acceptez sans réserve les présentes conditions.
2. Description des Services
OUAGA CHAP est une plateforme de mise en relation entre :
- Les Clients : personnes souhaitant faire livrer des colis, documents ou achats
- Les Coursiers : livreurs indépendants effectuant les livraisons
Nous proposons un service de livraison rapide et sécurisé dans la ville de Ouagadougou et ses environs.
3. Inscription et Compte Utilisateur
Pour utiliser nos services, vous devez :
- Avoir au moins 18 ans
- Disposer d'un numéro de téléphone valide au Burkina Faso
- Fournir des informations exactes lors de l'inscription
La vérification de votre compte se fait par code OTP envoyé par SMS.
4. Tarification
Les tarifs de livraison sont calculés en fonction de :
- La distance entre le point de collecte et le point de livraison
- Le type de colis (standard, fragile, volumineux)
- L'urgence de la livraison
Le prix final est communiqué avant confirmation de la commande.
5. Paiement
Les modes de paiement acceptés sont :
- Orange Money
- Moov Money
- Paiement en espèces à la livraison
6. Responsabilités
Responsabilité de OUAGA CHAP
OUAGA CHAP s'engage à :
- Mettre en relation les clients avec des coursiers vérifiés
- Assurer le bon fonctionnement de la plateforme
- Traiter les réclamations dans un délai de 48h
Responsabilité du Client
Le client s'engage à :
- Fournir des informations exactes sur le colis et les adresses
- Ne pas expédier de marchandises illégales ou dangereuses
- Être disponible pour la remise et la réception du colis
7. Annulation
Une commande peut être annulée gratuitement :
- Tant qu'aucun coursier n'a accepté la course
- Dans les 5 minutes suivant l'acceptation par un coursier
Au-delà, des frais d'annulation peuvent s'appliquer.
8. Réclamations et Litiges
Pour toute réclamation :
- Contactez notre support via l'application
- Envoyez un email à support@ouagachap.com
- Appelez le +226 70 00 00 00
Les litiges seront réglés selon la législation burkinabè.
9. Modification des CGU
OUAGA CHAP se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les utilisateurs seront informés par notification dans l'application.
10. Contact
Pour toute question relative aux présentes CGU :
OUAGA CHAP
Ouagadougou, Burkina Faso
Email : contact@ouagachap.com
Tél : +226 70 00 00 00